W przypadku, gdy kurier dostarczy Ci widocznie uszkodzoną paczkę, zalecamy jej nie przyjmować. Wypełnij z nim na miejscu formularz reklamacyjny, a następnie napisz do nas e-mail na adres doublered@doublered.eu, abyśmy wiedzieli, co się stało i mogli natychmiast zareagować.

Oczywiście. W celu wymiany towaru postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Wymiana i zwrot towaru (/vraceni-zbozi/) na naszej stronie internetowej.

Tak. Przy wymianie towaru pobierana jest opłata w wysokości 186 Kč. Możesz wymienić towar w zaciszu własnego domu, bez konieczności chodzenia na pocztę. Dzięki temu oszczędzasz czas i pieniądze. Przy wymianie towaru wyślemy do Ciebie kuriera, który odbierze paczkę. Całą procedurę znajdziesz w sekcji Wymiana i zwrot towaru (/vraceni-zbozi/) na naszej stronie internetowej.

WAŻNE - towar nie może być noszony ani uszkodzony!

Tak. Możesz zwrócić towar bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Przy zwrocie towaru postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Wymiana i zwrot towaru na naszej stronie internetowej.

Gdy towar do nas wróci, zwrócimy Ci pieniądze. Oczywiście, zawsze staramy się przetworzyć zwrot jak najszybciej, ale standardowo wysyłamy pieniądze w ciągu 14 dni.

Przepraszamy, ale nie jest to możliwe. Pieniądze zwracamy tylko na konto bankowe przelewem.

Wypełnij formularz reklamacyjny, dołącz go do zwracanego towaru wraz z kopią faktury i wyślij na adres: DOUBLE RED, Štúrova 20, 977 01 Brezno, Słowacja. Odpowiedź na reklamację otrzymasz najpóźniej w ciągu 30 dni.  

WAŻNE - towar nie może być noszony ani uszkodzony! (dotyczy zwrotu towaru)

Oczywiście. Jeśli zamówiłeś/aś więcej produktów w jednym zamówieniu, reklamujesz lub zwracasz tylko to, co Ci nie odpowiada.  

Zamówienie możesz anulować e-mailem na adres doublered@doublered.eu, dopóki go nie wyślemy - czyli dopóki nie otrzymasz informacji o wysłaniu towaru. Po tym czasie anulowanie zamówienia nie jest już możliwe. Jednak nadal możesz zwrócić towar w ciągu 14 dni od jego zakupu.

Pieniądze wyślemy w ciągu 5 dni roboczych od anulowania zamówienia.

W przypadku jakichkolwiek niezgodności z Twoim zamówieniem napisz do naszego działu obsługi klienta. Wyślij e-mail ze zdjęciami paczki i szczegółowymi informacjami na adres doublered@doublered.eu.

Pieniądze wyślemy na Twoje konto bankowe, które podałeś/aś w formularzu wymiany lub zwrotu towaru.

Informacje o wszystkich opcjach płatności w naszym e-sklepie znajdziesz w sekcji Opcje płatności.

Tak. Możesz zapłacić gotówką kurierowi przy odbiorze zamówienia. Informacje o wszystkich opcjach płatności w naszym e-sklepie znajdziesz w sekcji Opcje płatności.

W przypadku, gdy zamówiłeś/aś towar i wystąpił błąd podczas płatności kartą online lub przez PayPal, napisz do nas e-mail na adres doublered@doublered.eu. W celu przyspieszenia sprawy przygotuj numer zamówienia i wpisz go w temacie e-maila. Znajdziesz go w e-mailu potwierdzającym, który otrzymałeś/aś po złożeniu zamówienia. Jeśli nie znalazłeś/aś e-maila potwierdzającego w skrzynce odbiorczej, sprawdź również folder spam.

Fakturę za zamówienie otrzymasz e-mailem. Niestety, czasami zdarza się, że nasze e-maile są oznaczane jako niechciana poczta i trafiają do folderu SPAM lub OFERTY. Sprawdź również te foldery w swojej skrzynce e-mail. Jeśli nie znalazłeś/aś faktury za zamówienie nawet w folderze spam (spam, oferty itp.), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem doublered@doublered.eu.

Twoje zamówienie zostanie dostarczone przez firmę kurierską GLS lub PACKETA, gdzie możesz wybrać jeden z punktów odbioru lub dostawę do paczkomatu Z-box.

Tak. Przy zamówieniu powyżej 1500 Kč wysyłka jest darmowa. Jednakże przy dostawie za pobraniem pobierana jest opłata w wysokości 54 Kč. Opłata ta nie jest naliczana przy płatności kartą lub przez PayPal.

Tak. Za pobranie pobierana jest opłata w wysokości 54 Kč, nawet jeśli zamówienie przekracza 1500 Kč i masz darmową wysyłkę. Opłata ta nie jest naliczana przy płatności kartą lub przez PayPal.

Przede wszystkim sprawdź folder spam. Czasami e-mail z potwierdzeniem zamówienia trafia do spamu, a nie do skrzynki odbiorczej. Jeśli e-maila potwierdzającego nie ma w spamie, na naszej stronie w sekcji Śledź moje zamówienia możesz łatwo sprawdzić, czy Twoje zamówienie zostało przyjęte i zarejestrowane w systemie. Jeśli nadal nie masz pewności, czy odnotowaliśmy Twoje zamówienie, napisz do nas na adres doublered@doublered.eu, a wspólnie to sprawdzimy.

Nie, ale możesz złożyć kolejne zamówienie, a my wyślemy je razem. W takim przypadku wpisz w uwagach numer pierwszego zamówienia, abyśmy mogli je znaleźć i wysłać Ci towary z obu zamówień razem.

Twoje zamówienie dostarczymy w ciągu 3-6 dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli zamówisz towar w przedsprzedaży, dostawa potrwa nieco dłużej. Przy każdym produkcie w przedsprzedaży zawsze podajemy przybliżony termin dostawy.

Nie. Obecnie nie jest to możliwe.

Obecnie w Czechach nie mamy sklepów stacjonarnych. Najbliższy sklep znajduje się na Słowacji w Bratysławie w OC BoryMall.

Najpierw musisz zalogować się na swoje konto w naszym e-sklepie. W sekcji Śledź moje zamówienia dowiesz się, gdzie znajduje się paczka. Twoje zamówienie zazwyczaj dostarczamy w ciągu 2-5 dni roboczych od jego otrzymania. Jeśli nie zostanie dostarczone nawet 6. dnia, skontaktuj się z nami e-mailem pod adresem doublered@doublered.eu, a my sprawdzimy, gdzie wystąpił problem. W celu szybszego załatwienia sprawy podaj w e-mailu również numer zamówienia, który znajdziesz w skrzynce odbiorczej po złożeniu zamówienia. Pamiętaj, że jeśli zamawiasz towar w przedsprzedaży, dostawa potrwa nieco dłużej. Przy każdym produkcie w przedsprzedaży zawsze podajemy przybliżony termin dostawy.

Tak. Wyśle Ci e-mail, SMS lub zadzwoni.

Kurier firmy GLS przed dostawą wyśle Ci e-mail i SMS z informacją, kiedy paczka zostanie dostarczona. Jeśli wiesz, że nie będzie Cię wtedy w domu, skontaktuj się z kurierem i umów się na inny termin dostawy. Jeśli mimo to nie udało Ci się odebrać zamówienia od kuriera, prawdopodobnie Twoje zamówienie wróciło do nas. Zwrócone zamówienia są automatycznie anulowane. Jeśli nadal jesteś zainteresowany/a towarem, wyślemy go ponownie, ale będziesz musiał/a ponownie zapłacić za przesyłkę. W takim przypadku złóż nowe zamówienie przez nasz e-sklep.

Tak. Aby dokonać zakupu z wysyłką za granicę, skorzystaj z naszego e-sklepu doublered.eu.

Nie. Ale rejestracja ma wiele zalet. Na swoim koncie zobaczysz informacje o statusie zamówienia oraz historię starszych zamówień. Przy kolejnym zakupie nie będziesz musiał/a ponownie wprowadzać wszystkich danych dostawy. Po zalogowaniu zostaną one automatycznie uzupełnione w koszyku. Jeśli jeszcze nie masz konta, możesz się zarejestrować pod tym linkiem.

Możesz założyć konto w koszyku podczas składania zamówienia lub pod następującym linkiem.

Możesz zalogować się na swoje konto poprzez ten link.

Możesz śledzić status zamówienia tylko jeśli jesteś zarejestrowany/a w naszym e-sklepie. Po zalogowaniu na swoje konto możesz śledzić status zamówienia pod tym linkiem.

Po zalogowaniu na swoje konto pod tym linkiem.

Przede wszystkim sprawdź swój e-mail i hasło. Jeśli zarówno e-mail, jak i hasło są poprawne, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem doublered@doublered.eu. Chętnie pomogą Ci zalogować się na Twoje konto.

Niestety nie. Obecnie zamówienia można składać tylko online przez nasz e-sklep doublered.cz

Hasło możesz zmienić po zalogowaniu na swoje konto w sekcji "Ustawienia".

Bony podarunkowe możesz zamówić online w naszym e-sklepie.

Bony podarunkowe wysyłamy w formie drukowanej na adres zamawiającego. Jeśli jednak chcesz otrzymać bon podarunkowy online, daj nam znać, a chętnie wyślemy go na Twój e-mail.

Nie. Jeśli już złożyłeś/aś zamówienie, nie jest już możliwe zastosowanie żadnego rabatu.

Nie, nie jest to możliwe.

Warunki korzystania z bonu podarunkowego (vouchera) znajdziesz w naszym e-sklepie tutaj.

Tak, ale tylko w ciągu 14 dni od jego zakupu.

Jeśli zdecydujesz się zwrócić towar zakupiony za pomocą bonu podarunkowego, zwrócimy Ci pieniądze w formie zastępczego bonu podarunkowego.

W naszym e-sklepie przez cały rok trwają różne promocje i rabaty. Jeśli masz jakikolwiek kod rabatowy, możesz go zastosować bezpośrednio w koszyku. Procedurę znajdziesz na naszej stronie internetowej tutaj.

Najczęstszym błędem jest literówka w kodzie rabatowym / bonie (dalej zwanym kodem). Sprawdź, czy poprawnie wpisałeś/aś kod. Drugim najczęstszym błędem jest to, że kod miał ograniczoną ważność. Wszystkie nasze kody są ograniczone czasowo, więc mogło się zdarzyć, że czekałeś/aś zbyt długo i kod wygasł. W każdym razie, jeśli nie popełniłeś/aś błędu w kodzie, a kod powinien być nadal aktywny, napisz do nas e-mail na adres doublered@doublered.eu, a my to sprawdzimy. Nasi koledzy z obsługi klienta są dla Ciebie w dni robocze od 8:00 do 16:00. Dlatego prosimy o cierpliwość, jeśli nie odpowiedzą od razu.

Tabelę rozmiarów znajdziesz pod tym linkiem. Tabelę rozmiarów znajdziesz również przy niektórych produktach, jeśli wymiary produktu różnią się od standardowych.

Informacje o pielęgnacji produktów znajdziesz pod tym linkiem.

Tak, na cały towar obowiązuje 24-miesięczna gwarancja.

Chcesz jako pierwszy/a dowiedzieć się o naszych nowościach, zniżkach i promocjach? Zarejestruj się na swoje konto poprzez ten link, aby nic Cię nie ominęło. Nowości możesz również śledzić na naszym Facebooku, Instagramie lub kanale YouTube.

Niestety, czasami zdarza się, że nasze e-maile są oznaczane jako spam i trafiają do folderu SPAM lub OFERTY. Sprawdź również te foldery w swojej skrzynce e-mailowej. Jeśli znajdziesz tam nasze e-maile, przenieś je do skrzynki odbiorczej. Jeśli nie znalazłeś/aś naszych e-maili nawet w folderze spam (spam, oferty itp.), skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta pod adresem doublered@doublered.eu.

Wszystkie niezbędne informacje i warunki współpracy hurtowej znajdziesz pod tym linkiem.